Política de Privacidad

Última actualización: 3 de febrero de 2026

1. Información General

La presente Política de Privacidad describe cómo CAFEINA SISTEMAS INTELIGENTES SA De CV ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), con domicilio en Montes Urales No. 415, Piso 6-A, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, México 11000, México, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los usuarios de la aplicación móvil Xpert Padel (en adelante, "la Aplicación" o "el Servicio").

Al utilizar la Aplicación, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, le solicitamos que no utilice la Aplicación.

2. Responsable del Tratamiento de Datos Personales

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información personal cuando utiliza la Aplicación:

3.1. Información de Identificación

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento (si es proporcionada)

3.2. Información de la Cuenta

• Credenciales de acceso (contraseña encriptada)
• Preferencias de idioma
• Configuraciones de la aplicación

3.3. Información de Uso

• Historial de check-ins y visitas
• Puntos acumulados y transacciones
• Recompensas canjeadas
• Actividad en la aplicación (misiones completadas, rachas de actividad)
• Registros de escaneo de códigos QR

3.4. Información de Dispositivo

• Identificador único del dispositivo
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Dirección IP
• Información de ubicación (si se otorga permiso)

3.5. Información de Redes Sociales

• Información de cuentas vinculadas (TikTok, Instagram, si se conectan)
• Publicaciones relacionadas con la aplicación

3.6. Información de Comunicación

• Preferencias de marketing y notificaciones push
• Historial de comunicaciones con soporte

4. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1. Finalidades Primarias (Necesarias para el Servicio)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario
• Procesar registros de check-in y visitas
• Gestionar el sistema de puntos y recompensas
• Procesar canjes de recompensas y beneficios
• Verificar identidad mediante códigos QR
• Enviar códigos OTP para autenticación y recuperación de contraseña
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
• Cumplir con obligaciones legales y contractuales

4.2. Finalidades Secundarias (Con su Consentimiento)

• Enviar comunicaciones de marketing y promociones
• Enviar notificaciones push sobre ofertas especiales
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis de uso
• Personalizar su experiencia en la aplicación
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos

5. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Cuando nos otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos
• Ejecución contractual: Para cumplir con las obligaciones derivadas del uso de la Aplicación
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales aplicables

6. Compartir y Transferencia de Datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

6.1. Proveedores de Servicios

Compartimos datos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la Aplicación, tales como:

• Proveedores de servicios en la nube y alojamiento
• Proveedores de servicios de análisis
• Proveedores de servicios de notificaciones push
• Proveedores de servicios de pago (si aplica)

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para los fines especificados.

6.2. Requerimientos Legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, o proceso legal, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios.

6.3. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de México. En tales casos, nos aseguramos de que existan salvaguardas adecuadas para proteger sus datos personales.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Monitoreo regular de seguridad
• Actualizaciones periódicas de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger sus datos, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Retención de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo cualquier período de retención requerido por ley. En general:

• Los datos de la cuenta se conservan mientras su cuenta esté activa
• Los datos de transacciones se conservan según los requisitos legales y fiscales
• Los datos de marketing se conservan hasta que retire su consentimiento
• Al cerrar su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales, excepto cuando la ley requiera su conservación

9. Sus Derechos ARCO

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes establecidos en la ley
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de contacto de esta política.

10. Cookies y Tecnologías Similares

La Aplicación puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso de la aplicación y personalizar el contenido. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su dispositivo.

11. Menores de Edad

La Aplicación no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar esa información.

12. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en la Aplicación y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

13. Consentimiento

Al utilizar la Aplicación y proporcionar sus datos personales, usted consiente el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta Política de Privacidad. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos, aunque esto puede afectar su capacidad para utilizar ciertas funciones de la Aplicación.

14. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

15. Autoridad Supervisora

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Para más información, visite: https://www.inai.org.mx

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